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服務支持/SERVICE

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服務體係

    顧客滿意的三要素:
  1.商品滿意:指顧客對商品品質的滿意。
  2.服務滿意:指顧客對所購商品售前、售中、售後服務的一種肯定態度。無論商品多麽完善,價格多麽合理,當它見諸於市場時,都必須依賴服務。“售後服務製造永久顧客”。
  3.企業形象滿意:指社會公眾對企業綜合實力和總體印象的肯定評價。